Ваш логин:
Ваш пароль:

Регистрация
запомнить меня
Забыли пароль?
На главную
Обратная связь
Карта сайта
Хроника COMSTAR Новости рынка Индекс
КРУГЛЫЙ СТОЛ >> ТЕЛЕКОМ И КРИЗИС - КТО КОГО?

Участники виртуального Круглого стола убеждены в том, что кризис – это время новых возможностей для телекоммуникационной отрасли

Мировой экономический кризис, начавшийся с проблем инвестиционных компаний и ипотечных банков, будучи глобальным явлением, не прошел без последствий и для других секторов экономики. Как повлиял кризис на бизнес телекоммуникационных компаний? Какими факторами будет определяться рынок услуг связи в ближайшее время? Какие услуги станут более востребованы и почему? На эти и другие вопросы мы попросили ответить топ-менеджеров крупных компаний — ведущих игроков отечественного телекоммуникационного рынка, согласившихся принять участие в виртуальном Круглом столе под названием «Кризис — время новых возможностей» — Сергея Приданцева, президента Группы компаний «КОМСТАР-ОТС», Александра Красовского, вице-президента по продажам и маркетингу «СИТРОНИКСа», Константина Солодухина, генерального директора «Ростелекома», Сергея Назарова, генерального директора МГТС.

Как отразился мировой экономический кризис на телекоммуникационной отрасли? Действительно ли, что эта отрасль является островком благополучия по сравнению с остальными?

Сергей Приданцев: Как и на другие области экономики, на рынок телекоммуникаций серьезное влияние оказывает мировой финансовый кризис. В связи с этим можно выделить несколько факторов, оказывающих воздействие на развитие отрасли в России.
Темпы роста рынка широкополосного доступа могут несколько замедлиться по сравнению с предыдущими годами. В Москве это естественный процесс: к концу 2008 года проникновение услуг ШПД превысило 55%, и рынок близок к насыщению. Теперь в столице операторы будут не столько наращивать абонентскую базу, сколько вести борьбу за клиента — повышать качество услуг и внедрять новые сервисы. Качество оказания услуг и обслуживания — один из самых важных вопросов для Группы компаний «КОМСТАР-ОТС» в текущем году. Только установив высокие стандарты предоставления услуг и обслуживания абонента и оценив их с точки зрения пользователя, компания связи сможет удержать лидерство на рынке. «КОМСТАР-ОТС» объявляет 2009-й годом качества. Группа компаний ставит перед собой задачу внедрить единую для всех подразделений, филиалов и дочерних структур систему показателей качества услуг связи и обслуживания.

Александр Красовский: Несмотря на кризис, телекоммуникационная отрасль действительно продолжает оставаться одним из островков стабильности. По прогнозам экспертов, первый виток кризиса еще не пройден, и телекому еще предстоит активная фаза экономии и оптимизации расходов. Уже сейчас компании вынуждены пересматривать свои инвестиционные планы и жестко оценивать отдачу от проектов. Среди ключевых целей я бы выделил оптимизацию инфраструктуры, конвергенцию услуг, повышение выручки с абонента при минимальных издержках. Если говорить о направлениях развития нашей компании, то мы планируем выпуск новых версий решений для биллинга и беспроводной связи, развитие компетенций ИТ-аутсорсинга, выход и закрепление на новых рынках (Индия, Китай, страны Центральной Африки и Ближнего Востока), а также участие в крупных инфраструктурных проектах в социальной сфере, здравоохранении и транспортном сегменте.

Константин Солодухин:
На наш взгляд, проблема глобального финансового кризиса сегодня актуальна для всех компаний, работающих на рынке телекоммуникаций. И одним из откликов на кризисную ситуацию является снижение издержек. Сегодня экономят все. С одной стороны, потребители, стремясь сэкономить, ищут более дешевых альтернативных поставщиков услуг, с другой стороны, операторы, стремясь сохранить количество своих потребителей, также ищут способы снижения издержек и корректировки тарифов.

Сергей Назаров: Сейчас, по прошествии полугода с момента начала кризиса, можно сказать, что все его последствия для телекома были предсказуемы. В сегменте физических лиц изменения произошли крайне незначительные. Простые люди не снизили разговорной активности и не отказываются от телефонов, которые стали для многих такими же привычными и необходимыми, как свет и вода. Ничуть не сокращается, а скорее даже растет интерес к услугам доступа в Интернет, проект «Дом Цифрового комфорта» от МГТС завоевывает все большее количество пользователей. В сегменте юридических лиц в конце 2008-го и начале 2009 года наблюдалась оптимизация спроса на услуги связи: многие компании сокращали «избыточные» телефоны и меняли местоположение. В связи с этим ряд операторов сократили свои инвестиционные программы, что несколько сдержит развитие инфраструктуры в стране. В настоящий момент эти тенденции приостановились и не так заметны, как в конце прошлого года.

Каким образом сказывается кризис на корректировании стратегии компаний? Не секрет, что московский рынок достаточно насыщен телекоммуникационными услугами, в связи с чем актуализируется вопрос о региональной стратегии компаний. Но все ли здесь так просто?

Сергей Приданцев: Насыщение московского рынка телекоммуникаций стимулирует, с одной стороны, региональное развитие и внедрение новых услуг. В регионах России на рынок услуг широкополосного доступа в 2008 году вышли основные федеральные игроки, появились универсальные операторы национального масштаба. С другой стороны, на рост рынка ШПД именно в регионах существенное влияние оказывает кризис. Во-первых, снижается активность региональных и федеральных операторов связи. Многие крупные игроки «замораживают» свои региональные проекты и снижают инвестиции в строительство и развитие сетей. Во-вторых, снижается покупательская способность россиян, и в первую очередь жителей регионов. Ведь проникновение услуг ШПД напрямую зависит от того, есть ли у людей компьютеры, а в условиях кризиса многие могут отложить покупку дорогостоящей техники.
При этом благодаря своей специфике отрасль связи не так сильно подвержена влиянию кризиса, как некоторые другие индустрии. Она относительно хорошо защищена от влияния негативной конъюнктуры, что дает ей реальный шанс усилить свой вес в экономике, делая ее наиболее привлекательной для потенциальных инвесторов на среднесрочную перспективу.

Александр Красовский:
Как ни странно, кризис — это идеальное время для реструктуризации и переоценки приоритетов. За счет снижения темпов экспансии в регионы компании сфокусируются на расширении портфеля сервисов. Повышение эффективности компаний потребует не только изменения бизнес-процессов, но и активного применения ИТ-решений (ERP, CRM, бизнес-аналитика и т.д.). На первое место выходят качество и уровень предоставления услуг, компании должны стать более клиенто-ориентированными и гибкими в плане адаптации как под потребности заказчиков, так и под рыночные условия. В ситуации кризиса активизируется процесс слияний и поглощений, слабые игроки или уйдут с рынка, или объединятся для сохранения и развития бизнеса. Крупные игроки в этом случае смогут укрепить свои позиции. В частности, за счет приобретения и консолидации привлекательных активов в быстроразвивающихся регионах. Если говорить о «СИТРОНИКСе», то для нас ситуация стала дополнительным стимулом для развития решений по идеологии on-demand («по запросу»), оптимизации продуктового портфеля и продолжению выстраивания партнерских отношений с заказчиками.

Константин Солодухин: Если говорить в целом, то вероятно появление новых, более дешевых продуктов и услуг, связанных с тенденциями снижения издержек операторов и экономии потребителей.
«Ростелеком», согласно принятому курсу на диверсификацию бизнеса, уже вышел на новый рынок предоставления Интернета конечным пользователям. Также мы расширяем линейку существующих продуктов. Планируется введение новых тарифных МГ-планов, новых предложений для корпоративных клиентов, новых интернет-услуг. Все эти предложения разрабатываются в условиях кризисного сокращения издержек потребителями и соответственно будут нести в себе привлекательные ценовые предложения.

Какие услуги станут более востребованы в связи с кризисом и почему?

Сергей Приданцев: В секторе корпоративных клиентов можно прогнозировать повышенный интерес к услугам аудио- и видеоконференцсвязи: в условиях экономии средств компании с широкой филиальной сетью предпочтут телефонные переговоры поездкам и командировкам. Мы думаем, что многие наши клиенты уже задумываются о том, чтобы отдать обслуживание телекоммуникаций на аутсорсинг: это и дешевле, чем оплачивать работу специального отдела в компании, и более профессионально. «КОМСТАР-ОТС» постоянно изучает потребности своих клиентов и старается оперативно реагировать на изменение спроса на те или иные услуги. Так, например, в условиях кризиса многие корпоративные клиенты в Москве приняли решение о смене офиса. Для них мы разработали новый сервис — помощь в организации связи при переезде.

Константин Солодухин:
Устойчивые тенденции мы увидим уже по итогам I квартала 2009 года. В настоящее время пока не наблюдается снижения голосового трафика, спрос на магистральный Интернет показывает рост. Но уже сейчас понятно то, что люди продолжают общаться, и связь была, есть и будет неотъемлемой частью жизни каждого человека и каждой компании.

Сергей Назаров: Прежде всего, все будет определяться дальнейшим течением кризиса. Если курс бивалютной корзины и внутренние цены стабилизируются, то мы ожидаем восстановления спроса в сегменте юридических лиц. Если на международных рынках продолжатся кризисные явления, отток и сокращение спроса продлятся. Структура спроса принципиально не изменится, хотя можно прогнозировать некоторый рост спроса на более экономичные услуги. В сегменте юридических лиц востребованность услуг определяется не только общим кризисом, но и рядом косвенных факторов, которые не менее важны. Например, есть прямая корреляция между увеличением пробок в Москве и ростом рынка услуг связи. Поскольку таких факторов множество, определить, что именно окажется востребованным, сейчас сложно, надо смотреть, как кризис изменит бизнес-среду, и только после этого определять, какими услугами можно «закрыть» эти изменения.
Если говорить о новых услугах, то будет наблюдаться перенос акцентов с развития инфраструктуры в сторону введения дополнительных сервисов, имеющих относительно небольшую стоимость внедрения. Основные усилия операторов, скорее всего, сосредоточатся на оптимизации процессов, что создаст дополнительные удобства абонентам. Операторы начнут сокращать сети розничных продаж в пользу дистанционных продаж, развивать онлайн-средства контактов с абонентами, в том числе техническую поддержку.

Есть ли все-таки какие-либо положительные тенденции развития отрасли, которые выявил кризис, и каковы они, если есть? У кого будет шанс выйти победителем из кризиса?

Сергей Приданцев:
Сегодня в преимущественном положении оказываются компании с высоким уровнем рентабельности и низкой долговой нагрузкой. В этой ситуации они имеют шанс укрепить свои позиции, в частности, за счет приобретения и консолидации привлекательных активов в регионах. Сейчас хорошее время для совершения приобретений и укрупнения бизнеса, и как следствие образования крупных игроков с широким географическим присутствием. В сложившихся экономических условиях преимущество получает тот, у кого есть ресурсы для приобретений, при этом сегодня больше возможностей реализовать сделки на основе обмена акциями, чем за наличные. Для успешного ведения бизнеса оператор связи прежде всего должен выстраивать бизнес-модели своих проектов в соответствии с развитием рынка и просчитывать максимальную эффективность и отдачу каждого. Только такой подход позволит компании федерального уровня выстоять в нелегкой кризисной ситуации, сохранив завоеванные прежде позиции и не замедлив темпов своего развития.
Кризис дает возможность применять нестандартные, инновационные подходы к реализации многих проектов, в том числе и рекламных. Мы видим, как бурно развивается реклама в Интернете. В новых рыночных условиях интересна реклама таргетированная, рассчитанная на узкую группу клиентов. Такая модель дешевле для рекламодателей и более интересна для тех, кто ее смотрит. Летом «КОМСТАР-ОТС» провел исследование, которое показало, что около 60% пользователей воспринимают таргетированную рекламу в качестве информационного ролика и согласны смотреть ее периодически, если им будет снижена плата за Интернет или увеличена скорость доступа. Сегодня наша компания располагает технической возможностью, позволяющей разделить посетителей Интернета на целевые группы в зависимости от интересов абонентов в сети. Для каждой из этих групп можно составить индивидуальные рекламные пакеты. В ближайшее время «КОМСТАР-ОТС» приступит к внедрению этой новой бизнес-модели.
Структура бизнеса «КОМСТАР-ОТС» обеспечивает сохранение уровня доходов и устойчивость к влиянию кризиса. В Группу входит МГТС, которая имеет широкую устойчивую клиентскую базу в массовом сегменте и регулируемые тарифы, не подверженные рыночным колебаниям. В 2008 году была проведена оптимизация организационной структуры. Модернизированная сеть в Москве готова к внедрению новых услуг. Началось предоставление услуг дальней связи. Расширилась география присутствия Группы. Запущены проекты по развитию беспроводных технологий. «КОМСТАР-ОТС» занимает уникальное положение на рынке, работая одновременно в альтернативном и традиционном сегментах, на массовом и корпоративном рынках, что является залогом стабильности нашего бизнеса.
Что ждет Группу компаний «КОМСТАР-ОТС» в 2009 году? Год будет сложным, но интересным, то есть «обычным» для связистов. В новых условиях, несмотря на замедление темпов роста и снижение спроса, на рынке открываются возможности для консолидации активов и развития новых бизнес-моделей.

Александр Красовский: Кризис — окно для новых возможностей. Несомненно, будет наблюдаться и негативный эффект, отрицать это сложно. Текущая ситуация на рынке — серьезное испытание для многих компаний. Тем не менее, появится и масса положительных моментов. Так, возросшая конкуренция поможет компаниям стать более «прыткими» и как следствие — эффективными. Постоянное урезание бюджетов и сокращение расходов на связь абонентами вынуждает большинство телекоммуникационных операторов уделять особое внимание снижению операционных затрат и искать более эффективные способы ведения бизнеса и повышения выручки. Консолидация отрасли откроет дорогу новым моделям бизнеса и финансирования проектов. Немаловажно, что поддержка развития ИКТ-отрасли стала приоритетом на государственном уровне. Отрасль связи является стратегической для России, и я надеюсь, что из кризиса она выйдет в статусе несомненного лидера по инновационности и привлекательности.

Сергей Назаров:
К положительным тенденциям для операторов фиксированной связи можно отнести рост разговорной активности квартирных абонентов. Операторы мобильной связи поднимают тарифы, компании сокращают лимиты корпоративных мобильных телефонов, все это приводит к возврату трафика на сети фиксированной связи. Однако кризис выявил и серьезные проблемы, и прежде всего у многих новых операторов связи. Активное привлечение инвестиционных ресурсов, высокие скорости сетей ШПД и огромные объемы пирингового трафика в них, раздутие коммерческого штата резко снизили прибыльность их бизнеса, что вынуждает повышать тарифы или вводить дополнительные платежи. В новых условиях операторам надо очень аккуратно управлять расходами, оптимизировать процессы и финансовые потоки, чтобы уверенно чувствовать себя в нынешней ситуации.

Как в целом, на ваш взгляд, трансформируется рынок услуг связи после преодоления финансовой нестабильности?

Константин Солодухин: Несомненно, существующие экономические условия — серьезное испытание для многих компаний, поэтому «удержатся на плаву» в основном те, кто сумеет эффективно работать в таких условиях. Стоит подчеркнуть, что изменения и трансформации на рынке связи далеко не всегда связаны с экономическими причинами, поэтому делать какие-либо прогнозы на данный момент преждевременно.

 


Для того, чтобы оценить статью или добавить комментарий, пожалуйста, введите свои логин и пароль или зарегистрируйтесь.


Наверх  Оглавление раздела    Предыдущая статья  Следующая статья