Ваш логин:
Ваш пароль:

Регистрация
запомнить меня
Забыли пароль?
На главную
Обратная связь
Карта сайта
От редактора Хроника COMSTAR Новости рынка Индекс Анонсы
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ТЕЛЕФОНА

"Лоджик Лайн" помогает компаниям сделать бизнес эффективнее

Основными тенденциями мирового бизнеса, в том числе и российского, является активное привлечение сторонних компаний для решения непрофильных бизнес-задач (аутсорсинг) и переход к распределенной модели бизнеса за счет использования возможностей современных технологий связи. Тем самым компании получают возможность сосредоточиться на выполнении основных своих функций и значительно сократить издержки на реализацию второстепенных задач. Одной из таких функций может быть обработка телефонных вызовов.

На ближайшие несколько лет телефонная связь останется самым проверенным и надежным способом связи с потребителем, будь то обслуживание входящих вызовов или исходящее оповещение, организация "горячих линий". А поскольку для обеспечения качественного обслуживания всех вызовов требуется высокий уровень технической организации связи, разумнее поручить этот процесс специальной телекоммуникационной компании. "КОМСТАР-Объединенные ТелеСистемы" готова предложить заказчикам услуги аутсорсинга в сфере телефонного обслуживания, а также обеспечить технологическую основу для использования распределенной модели бизнеса.

В области аутсорсинга "КОМСТАР" предлагает заказчикам организовать обработку телефонных вызовов, поступающих в их компанию, на базе собственного современного call-центра в рамках услуги "Лоджик Лайн Центр". Используя эту услугу, заказчик может успешно решить большинство задач, связанных с поддержкой клиентов, не прибегая к серьезным затратам на развитие собственной инфотеле-коммуникационной инфраструктуры. Услуга предполагает прием входящих и формирование исходящих вызовов от имени и в интересах заказчика и используется для организации "горячих линий", справочных служб, центров по продаже товаров или услуг, поддержки различных маркетинговых и рекламных акций. Воспользовавшись этой услугой, заказчик может быть уверен в том, что любое обращение его клиента (звонок, письмо по электронной почте, факс) независимо от времени суток или дня недели будет обработано.

По прогнозам аналитиков, в 2005 году объем услуг в области аутсорсинга call-центров достигнет в РФ $30 млн., при этом действительно крупных поставщиков аутсорсинговых услуг на отечественном рынке насчитывается не более десяти. Примечательно, что на первоначальном этапе развития рынка call-центров, этими услугами пользовались в основном крупные компании, предпочитавшие создавать собственные центры обработки вызовов. Теперь же развитие рынка связывают с малым и средним бизнесом, который все чаще осознает преимущества использования внешнего call-центра, поскольку создание и поддержание собственного зачастую связано со значительными затратами.

Наибольший спрос на услуги внешних call-центров отмечен среди компаний, осуществляющих продажу потребительских товаров. Например, справочно-информационные службы на базе call-центра "КОМСТАР" создают заказчики следующего профиля:

При подготовке услуги "КОМСТАР" предоставляет все необходимые технические ресурсы: многоканальный номер, соединительные линии, автоматизированные рабочие места операторов. Для заказчика программируется алгоритм обработки вызовов (с учетом загрузки персонала заказчика, графика работы его офиса), осуществляется профессиональное обучение операторов, если этого требует специфика деятельности компании-заказчика. Широкие возможности call-центра компании "КОМСТАР-Объединенные ТелеСистемы" позволяют добиться качества, производительности и эффективности работы с клиентами, которые зачастую недостижимы собственными силами.
 


Для того, чтобы оценить статью или добавить комментарий, пожалуйста, введите свои логин и пароль или зарегистрируйтесь.


Наверх    Предыдущая статья  Следующая статья