Ваш логин:
Ваш пароль:

Регистрация
запомнить меня
Забыли пароль?
На главную
Обратная связь
Карта сайта
Хроника COMSTAR Новости рынка Индекс
ПАРТНЕР >> ТУРИСТИЧЕСКИЙ ХАЙ-ТЕК

Старейшей туристической компании России через два года исполнится 80 лет

Когда-то «Интурист» был богатейшей организацией — с собственными гостиницами и отделениями в каждом крупном городе, с курортами на Багамах, с собственным тихоокеанским лайнером, самолетами и поездами. Увы, в начале 1990-х годов часть активов «Интуриста» была утрачена. Но сейчас компания возвращает былое величие.

По итогам прошлого года компания «Интурист» заняла первое место в рейтинге «Крупнейшие туроператоры России». И это совершенно справедливо: немного туроператоров может похвастать, что только за один год среди его клиентов оказалось более 500 000 человек. Минувший год в «Интуристе» прошел под знаком перемен. «С приходом новой команды, возглавляемой президентом Александром Арутюновым, у нас произошла настоящая революция. «Интурист» стал возвращаться к былому великолепию, которым он обладал в прошлые, еще советские годы, — рассказывает руководитель пресс-службы ВАО «Интурист» Анна Адом. — Был создан вертикальный интегрированный туристический холдинг, «Интурист» приобрел статус многопрофильной туристической компании. Сегодня в компании функционирует четыре дивизиона, которые занимаются туроператорским, гостиничным и транспортным бизнесом, розничной продажей турпродукта. Таким образом, мы активно работаем по всем основным направлениям туристического бизнеса».

Результат продуманной стратегии развития компании, успешной инвестиционной политики и грамотного менеджмента — возвращение «Интуристом» лидирующих позиций на рынке. «Мы стали лидерами в своей отрасли не только по рейтингу газеты «КоммерсантЪ», — продолжает Анна Адом. — Весной наше лидерство было подтверждено исследованиями Всероссийского Центра изучения общественного мнения. ВЦИОМ провел независимый опрос на знание россиянами лидеров туристического рынка — в Москве по популярности группа компаний «Интурист» заняла второе место, в регионах «Интурист» по-прежнему удерживает лидирующую позицию».

Приятная миссия

Действительно, за последние несколько лет ситуация в «Интуристе» изменилась коренным образом: оборот вырос практически втрое — со $117 млн в 2003 году до $340 млн в прошлом. И если с въездным туризмом в «Интуристе» дела всегда шли очень хорошо — компания является признанным лидером, то приличными показателями в секторе выездного туризма еще полтора года назад похвастать не могли. Так, в 2005 году «Интурист» обслужил только 15 000 россиян, пожелавших выехать за границу. Зато в 2006 году «Интурист» совершил невероятный — до 165 000 человек. Среднегодовой темп роста выручки (по стандартам US GAAP) за последние три года составил 63%.

«Но главное, что есть у «Интуриста» — его репутация, его контакты, его имя. Это бренд с богатой, почти 80-летней историей, — продолжает Анна. — Сегодняшний «Интурист» — это туристический хай-тэк. К счастью, мы не растеряли ни партнеров, ни принимающие компании. Ушла советская идеология, но осталась социальная миссия «Интуриста» представлять Россию за рубежом. Эту миссию мы несем с чувством глубокой ответственности».

Сервис «под ключ»

Куда обратится иностранец, желающий посетить нашу страну? Вполне возможно, что в местные туристические компании. Но большинство туристов со всего мира все-таки обращаются в отделения «Интуриста» за рубежом. И правильно делают! Кто, как не сами россияне, смогут лучше рассказать о своей стране? Да, есть традиционные маршруты — Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо. Но есть и не менее интересная российская глубинка с ее неповторимой экзотикой и колоритом. Есть необычные маршруты — в Карелию, например, со сплавами по ее рекам. Есть эксклюзивный «Восточно-Сибирский экспресс» — этот комфортабельный поезд ничем не отличается от хорошей четырехзвездочной гостиницы, а едет он из Москвы в Пекин, с остановками в крупных городах.

Летом 2007 года колонна раритетных автомобилей швейцарского автоклуба раритетных автомобилей Classic Car Event прошла по городам Азии и Европы: Пекин — Улан-Батор — Москва — Санкт_Петербург — Таллинн — Рига — Вильнюс — Варшава — Берлин -Париж. По России их путь проходил через Иркутск, Саянск, Екатеринбург, Казань, Москву, Санкт-Петербург… На всем протяжении российского маршрута — а это самая большая часть пути — участников колонны обслуживала компания «Интурист».

Компания регулярно участвует в тендерах на обслуживание крупных международных и национальных мероприятий: фестивалей, конференций, бизнес-семинаров и т.д. Причем такое обслуживание организуется, что называется, «под ключ»: от встречи, размещения, проведения приемов и банкетов до организации культурной программы, транспортного обслуживания, протокола. Услугами «Интуриста» постоянно пользуются многие федеральные министерства и ведомства, официальные государственные организации, ведущие деловые ассоциации страны, спортивные федерации, крупнейшие российские и зарубежные компании.

«Главный стереотип, оставшийся от прежних времен, который нам приходится преодолевать, — это представление о советском уровне сервиса, — продолжает Анна Адом. — Но как только человек соприкасается с современным «Интуристом», он убеждается, что наш сервис — на уровне лучших западных стандартов».

На туристический поток, как известно, может повлиять сложная ситуация в стране. В России — это ситуация с Чечней, где несколько лет шла война, теракты, которые случались прямо в центре Москвы. «Но ведь мы не единственная страна, которая сталкивается с подобными проблемами, — объясняет Анна. — На памяти у многих недавние события в США, Англии, Испании… Увы, в сегодняшнем мире ни одна страна не может считаться абсолютно безопасной. Мне думается, что развитие туризма в России тормозят не столько сообщения о катастрофах или терактах, сколько отсутствие достаточного количества гостиниц — не просто хороших, но еще и доступных по цене и приемлемых по качеству. Россия — страна с великой историей и уникальной культурой, что привлекает миллионы иностранцев. Но если наша туристическая индустрия не обеспечит западный уровень сервиса, многие туристы к нам не приедут.

Естественно, туристические потоки со временем меняются. Так, очень активно нас посещают немцы, сейчас все чаще стали приезжать туристы из Азии. Но это скорее не туризм, а деловая разведка. Бизнесмены стали приезжать группами, приглядываться к нашей стране, к возможностям ведения здесь бизнеса. Это радует. Для туристов-бизнесменов мы разрабатываем специальные маршруты в соответствии с их индивидуальными пожеланиями«.

Амбиции растут

На туристическом рынке России работают многочисленные мелкие и несколько крупных компаний. Это разнообразие порождает проблемы для самих туристов — они не всегда могут разобраться, к кому обращаться, кто более надежен. Отсюда — невыполнение обязательств недобросовестными компаниями, задержки рейсов, несвоевременное расселение туристов… Впрочем, об этом регулярно сообщают СМИ.

Визитная карточка
ВАО «Интурист» основано в 1929 году. Это старейшая и наиболее известная туристическая компания России.
Основной акционер — АФК «Система».
«Интурист» — универсальный оператор туристического рынка, который работает в четырех направлениях: туроперирование, розничная продажа, гостиничные и транспортные услуги.
В 2006 году оборот группы компаний составил $340 млн, количество обслуженных иностранных и российских туристов превысило 500 000 человек.
Компания сотрудничает с 7000 партнеров в 168 странах мира.
Сегодня «Интурист» объединяет 54 дочерних предприятия в России и за рубежом, в том числе в Лондоне, Милане, Варшаве, Стокгольме, Хельсинки, Канаде и Японии. Компания имеет более 130 офисов.
Компания управляет номерным фондом в 2348 номеров.
Победитель национальных и зарубежных конкурсов, среди которых — 32rd International Award for Tourism, Hotel & Catering Industry (2007), The Brilliant Star (2006), «Супербренд российского потребительского рынка» (2004), «Лучший туристический бренд» (2003).
ВАО «Интурист» является партнером телекоммуникационного оператора «КОМСТАР — Объединенные ТелеСистемы».

Мировой опыт показывает, что избежать подобной сумятицы возможно только путем укрупнения туристических компаний. Что сейчас и происходит: появляются крупные игроки, которые способны предоставлять комплекс услуг и делать это более качественно. Но конкуренция может ужесточиться, если на российский рынок придут крупные иностранные туроператоры, которые в последние годы все чаще проявляют интерес к нашей стране.

От процесса отраслевой глобализации не остается в стороне и «Интурист», приобретая новые активы. В его состав уже входят туроператоры «Скайвэй» и «Ривьера Холдинг». Это еще более укрепило позиции «Интуриста», поскольку и «Скайвэй», и «Ривьера Холдинг» входят в десятку крупнейших игроков отрасли. «Скайвэй» имеет сильные позиции в Москве, «Ривьера Холдинг» хорошо знают в Санкт-Петербурге, на Северо-Западе и в Уральском регионе. Думается, что приобретение этих компаний позволило «Интуристу» занять лидирующие позиции и на рынке выездного туризма.

Среди преимуществ холдинга — многопрофильность: внутри бизнеса «Интуриста» находятся все звенья цепочки — собственные офисы продаж, собственные туроператоры, собственные принимающие компании, собственный организатор чартеров и гостиницы — как собственные, так и находящиеся в управлении. Это снижает не только издержки бизнеса, но и практически сводит на нет риски клиентов, делая их отдых предсказуемым. В этом заключается серьезное преимущество. Не говоря о том, что «Интурист», как крупная компания, может предложить не только массовые направления, но и новые туристические маршруты. «Открытие нового направления — это трудная работа. Надо изучить рынок, выявить интересные места, договориться с отелями, получить квоту на расселение и главное — раскрутить этот маршрут, чтобы о нем узнали туристы, — продолжает Анна. — С туристическими предпочтениями тоже происходят изменения. Если раньше это был, как правило, пляжный туризм — в основном люди выезжали отдохнуть, поваляться у моря, то сейчас стало больше познавательного туризма — очень востребованы экскурсионные туры. Больше стало делового туризма. И значительно больше — индивидуального. Например, группа молодых людей заказывает маршрут, допустим, по Аргентине, по ее маленьким городам, деревушкам, желая познакомиться с жизнью страны, так сказать, изнутри. Такое случается все чаще и чаще. Кстати, порой индивидуальные маршруты становятся со временем массовыми».

В «Интуристе» поняли, что одного офиса на Арбате уже мало. Поэтому в ближайшее время компания планирует открыть еще несколько таких офисов — для организации индивидуальных туров.

Религиозный туризм? Почему бы нет!

Российская статистика утверждает: если человек не собирается провести свой отпуск на даче, то он едет, как правило, за границу, а внутренние маршруты выбирает реже. Это понятно: качество обслуживания у нас по-прежнему оставляет желать лучшего.

«В последнее время, к счастью, наметилась положительная тенденция в развитии внутреннего туризма, — объясняет Анна. — И в первую очередь она проявилась в среде молодежи. Парни и девушки все чаще выбирают активный отдых — экстремальный туризм, связанный со спортом. Тем более что в нашей стране появились для этого условия — приличные гостиницы, мини-отели, спортивные комплексы. Это значительно влияет на развитие внутреннего туризма. И — что радует — растет интерес к историческим местам, куда стали ездить наши соотечественники, а не только иностранцы.

Появился и новый вид туризма — религиозный: в Сергиев Посад, Валаам, Кижи. В стране немало мест, которые считаются православными святынями. И все большее число россиян проявляет к этому интерес«.

Летайте самолетами… «Интуриста»!

Понятно, что туризм — это прежде всего передвижение. Поэтому очевидно, что точка роста любой компании — количество контролируемых авиабортов. И тому, кто сможет найти надежных партнеров в сфере транспорта, будет открыто больше перспектив. В составе «Интуриста» уже есть авиаброкерская компания «Авиачартер», которая осуществляет чартерные программы на массовых направлениях туризма. «Авиачартер» заключил эксклюзивные долгосрочные контракты с ведущими авиаперевозчиками страны: «Сибирь», «ВИМавиа», «Атлант-Союз». Они работаю в том числе и по индивидуальным заказам, организуя VIP-перелеты на самолетах бизнес-класса практически в любую страну мира. Если собирается большое количество туристов, компания бронирует весь самолет целиком.

«Москва» не сразу строилась

По прогнозам специалистов, в ближайшие годы ожидается рост инвестиционной активности российских и западных компаний в гостиничную отрасль не только Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи, но и других регионов — считается, что годовой рост этого сегмента рынка составит не меньше 20 — 25%. С учетом подобных перспектив понятно, что «Интурист» также стремится укрепиться на этом рынке. Одно из ведущих направлений деятельности компании «Интурист» — гостиничный бизнес, которым занимается «Интурист Отель Групп». В 2007 году компания начала управлять трехзвездочным отелем «Москва» в Угличе. В начале года в Ростове Великом открыла свои двери гостиница «Московский тракт», которой также управляет «Интурист Отель Групп». А впереди — новое строительство гостиниц в Ярославле, Переславле-Залесском и Рыбинске. К Ярославскому краю туристы проявляют большой интерес — ведь это Золотое кольцо России, традиционно популярное как среди соотечественников, так и среди иностранцев.

Сегодня «Интурист» внимательно присматривается к Твери, Костроме и Владимиру.

Следует отметить, что уже действующие гостиницы, в том числе «Космос» и «Пекин», компания намерена модернизировать. Например, в гостинице «Космос» такие работы уже ведутся. План реконструкции «Пекина» находится на этапе разработки. Гостиница «Пекин», находящаяся в самом центре столицы, незаслуженно исключена из списка лучших отелей Москвы. Эту несправедливость «Интурист» намерен исправить.

Реализуется девелоперский проект на Алтае. Это будет многофункциональный гостинично-туристический комплекс «Алтай-RESORT», включающий в себя 4 гостиницы, 20-километровую лыжную трассу с необходимой инфраструктурой, бальнеологический и SPA-комплексы. После запуска этого комплекса в 2010 году Алтай станет не только центром регионального туризма, но и одним из наиболее современных туристических объектов в России.

Изучаются возможности реализации гостиничных проектов в Болгарии, Турции и Египте, где самый большой туристический поток. Компания рассматривает бизнес-предложения об управлении нескольких гостиниц в Испании, Греции, Таиланде. Пройдет еще полтора года, и компания «Интурист» отметит уникальный юбилей — 80 лет работы в туристической отрасли. Для нашей страны — уникальный случай. Это произойдет 12 апреля 2009 года. К тому времени «Интуристу» будет еще много что предложить своим потенциальным клиентам.

Лариса Левитас

 


Для того, чтобы оценить статью или добавить комментарий, пожалуйста, введите свои логин и пароль или зарегистрируйтесь.


Наверх  Оглавление раздела    Предыдущая статья  Следующая статья